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Cuidemos al Empresario o Asociado

Objetivo: 

Dar a conocer la importancia de definir, entender y aplicar al interior de una entidad financiera, un sistema integral de atención al microempresario, que asegure el respeto a sus derechos y el trato justo y responsable en cada una de las etapas de servicio.

¿Qué aprenderás?

• Reconocer la importancia de atender de manera integral, respetuosa y ética al microempresario como base social de nuestras entidades.
• Identificar las particularidades de los microempresarios y los mecanismos internos de mi entidad que tenemos para apoyarlos integralmente.
• Dominar los protocolos de atención honesta, justa y transparente al microempresario, sea o no responsable de interactuar directamente con él.
  
  

¿A quién va dirigido?

• Instancias de gobierno, dirección y gerentes generales.
• Funcionarios de entidades financieras, especialmente áreas de crédito, cartera, operaciones y servicio al cliente.